Politique de retour et de remboursement
INFORMATIONS IMPORTANTES
Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
Adresse de retour : Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District, Ningbo City, 315100, Zhejiang, Chine
Délai de traitement : Jusqu'à 14 jours pour effectuer le remboursement
Frais d'échange : Aucun
Frais de retour : Le client prend en charge les frais de retour (sauf produits défectueux ou incorrects)
Processus de retour
Vous souhaitez retourner un produit ?
Contactez-nous à info@moramero.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour démarrer le processus de retour.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine – inutilisés, non endommagés, avec toutes les étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine.
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées concernant le retour.
Adresse de retour principale :
Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street,
Yinzhou District, Ningbo City, 315100
Zhejiang, Chine
Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour garantir une livraison sécurisée, car le client est responsable du colis jusqu'à sa réception dans notre entrepôt.
Nous ne facturons aucuns frais pour la réception des retours. Les remboursements sont traités après inspection et approbation du produit retourné.
Remboursements
Dès réception de votre colis retourné, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial sous un maximum de 14 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
Vous serez informé dès que votre remboursement aura été traité.
Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison à info@moramero.com. Merci de joindre votre numéro de commande, des photos et une brève description du problème.
Pour les produits défectueux ou incorrects, vous recevrez un remboursement intégral – aucun retour n'est nécessaire. Nous vérifierons le problème et traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à info@moramero.com. Veillez à ce que la demande d'annulation soit envoyée avant que la commande ne soit traitée ou expédiée.
Échange de produits
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service client à info@moramero.com pour obtenir de l'aide et des instructions de retour.
Informations sur l'entreprise
Nom du site : Moramero
Raison sociale : Evanix
Adresse :
Egelantier 143
3222 VE Hellevoetsluis
Pays-Bas
E-mail : info@moramero.com
Téléphone : +31 627891995
Formulaire de contact : Ici
CVR/KvK (Chambre de commerce néerlandaise) : 94052905
Numéro de TVA : NL005061212B74
Service client : Disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 21h00
Délai de réponse : Sous 24 heures les jours ouvrés
NEED HELP?
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
How long after making a purchase can I request a refund?
You can submit a return request within 30 days of receiving your purchased product. For more information, please refer to our Returns and Refunds Policy.
The estimated delivery time has passed. Where is my order?
In 99% of cases, orders are delivered within the estimated delivery time. However, delays can occasionally occur during transit. You can check the status of your order using the following link: Track My Order.
If you have not received your package within 3 days after the estimated delivery date, please contact us: Contact
What payment methods do you accept?
We accept a variety of payment methods to make your shopping experience as convenient as possible. These include Przelewy24, BLIK, and credit cards such as Visa, MasterCard, and American Express.
For your convenience, additional local payment options may be available in certain regions and will be displayed at checkout. For more information, please refer to our Payment Policy.
Are my payment details safe with you?
Your security is our highest priority. All transactions on our website are encrypted using advanced SSL technology to ensure your privacy and security. We continuously monitor and update our website to meet the latest security standards and comply with regulatory requirements.
How long will it take to receive my order?
Below are the estimated delivery times for all packages:
- Order cutoff time: 17:00 (CET) – Greenwich Mean Time. Orders placed after this time will be processed on the next business day, which may extend the estimated delivery time by one day.
- Processing time: 1–3 business days (Monday to Friday). Once processed, your order will be shipped by one of our trusted carriers.
- Shipping time: 6–12 business days (Monday to Friday).
- Estimated delivery time: 7–15 business days.
- For more information, please refer to our Shipping Policy.
How can I contact customer support?
You can contact our customer support team by visiting the Contact page or by sending an email.
Do you ship worldwide?
We currently ship orders within Poland only.
What are the shipping costs?
We do not charge any shipping fees. Shipping within Poland is always FREE.