Foire aux questions (FAQ)
COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?
Vous trouverez ci-dessous le délai de livraison moyen de tous nos colis :
Si la commande est passée avant 22h00 (GMT), elle est traitée le jour même.
Délai de traitement : 1–3 jours ouvrés
Délai de livraison (transport) : 6–12 jours ouvrés
Délai de livraison total estimé : 7–15 jours ouvrés
Chez Moramero, nous sommes engagés en faveur de la durabilité et de la responsabilité environnementale. Plutôt que d'envoyer de petites commandes individuelles chaque jour, nous regroupons les commandes et les expédions par lots une fois un nombre minimum atteint. Cela nous aide à réduire notre impact environnemental. Merci de votre compréhension et de votre soutien à un avenir plus vert.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Si vous souhaitez retourner votre commande pour quelque raison que ce soit, vous avez le droit de la retourner dans les 30 jours suivant la réception du colis, sans avoir à fournir de motif.
Dès réception du produit en bon état, nous remboursons le montant total de la commande, frais d'expédition initiaux inclus.
Les frais de retour de votre adresse vers notre entrepôt sont à la charge du client. Ces frais varient selon le transporteur.
Pour initier un retour, contactez-nous à :
Les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrés après réception de l'article retourné, à condition qu'il soit en bon état.
Si le produit est endommagé ou montre des signes d'utilisation excessive au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspecter, nous nous réservons le droit de déduire un montant correspondant à la perte de valeur. Veillez donc à manipuler et emballer les articles avec soin lors du retour.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser les commandes, même après confirmation ou approbation du paiement.
Les commandes déjà traitées, emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.
QUE FAIRE SI J'AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE ?
Si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou incomplet, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à :
Merci de joindre :
- Numéro de commande
- Photos claires du produit
- Une brève description du problème
Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
MA COMMANDE EN LIGNE EST-ELLE SÉCURISÉE ?
Oui. Lorsque vous passez une commande en ligne, vos informations sont transmises via une connexion SSL sécurisée à notre prestataire de paiement. Nous ne stockons pas les informations de carte bancaire sur nos serveurs.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Nous proposons actuellement la livraison standard gratuite sur toutes les commandes.
OÙ EST MON COLIS ?
Une fois votre commande remise à notre partenaire logistique, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi.
Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, chaque colis aura son propre numéro de suivi.
POURQUOI MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE-T-IL PAS ?
Les informations de suivi peuvent prendre 1–2 jours ouvrés avant d'apparaître dans le système. Merci de votre patience.
PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Oui, l'échange est possible. Contactez-nous à :
Les frais de retour pour un échange sont à la charge du client.
QUE FAIRE SI J'AI SAISI LA MAUVAISE ADRESSE ?
Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, contactez-nous immédiatement à :
Nous essaierons de mettre à jour les informations tant que la commande n'a pas encore été expédiée.
COORDONNÉES
Nom de l'entreprise : Moramero
Adresse :
Egelantier 143
3222 VE Hellevoetsluis
Pays-Bas
E-mail : info@moramero.com
Téléphone : +31 6 27891995
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter – nous sommes là pour vous aider.
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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
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